Política de Privacidad

En Tauros Gym, nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información a través de nuestra plataforma de atención al cliente gestionada mediante Chatwoot.

1. Información que recopilamos

A través de nuestros canales de chat y atención (WhatsApp, Webchat, redes sociales, etc.) centralizados en Chatwoot, podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Historial de conversaciones: Mensajes, archivos adjuntos, notas internas y solicitudes realizadas durante la interacción.
• Datos técnicos: Dirección IP, navegador web, sistema operativo y ubicación aproximada cuando utilizas el widget de chat web.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Gestionar, responder y dar seguimiento a tus consultas, solicitudes de soporte o información sobre nuestros planes y servicios de gimnasio.
• Personalizar la atención al cliente y mejorar nuestros tiempos de respuesta.
• Enviar notificaciones relevantes, recordatorios o promociones especiales (siempre bajo tu previo consentimiento).
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y entrenamiento mediante la evaluación del soporte brindado.

3. Uso de la plataforma Chatwoot

Para la gestión eficiente de los mensajes de nuestros usuarios, utilizamos Chatwoot como herramienta de atención y mesa de ayuda. Los datos procesados a través de esta plataforma son administrados de manera confidencial y con el único fin de prestar el servicio de soporte al cliente.

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación.

5. Compartición de datos con terceros

Tauros Gym no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros. Solo compartiremos información cuando sea estrictamente necesario para cumplir con requerimientos legales o solicitudes de autoridades competentes.

6. Tus derechos (Derechos ARCO)

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Rectificar cualquier información inexacta o desactualizada.
• Cancelar o eliminar tus datos personales de nuestras bases de datos.
• Oponerte o revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de: